Refusjonspolicy
Sist oppdatert: August 2026
Hos IPTV Norge Offisiell ønsker vi at du skal føle deg trygg når du bestiller et IPTV-abonnement hos oss. Vi tilbyr derfor en refusjonsordning på 3 dager under visse betingelser. Denne policyen forklarer nøyaktig hva som gjelder, slik at du vet hva du kan forvente.
1. Refusjonsvindu på 3 dager
Vi tilbyr refusjon innen 3 dager (72 timer) fra kjøpstidspunktet, forutsatt at betingelsene nedenfor er oppfylt. Dette er ikke en lovpålagt angrerett, men en frivillig garanti fra vår side for at du skal kunne teste tjenesten med ro i sinnet.
2. Når har du rett på refusjon?
Du har rett på full refusjon dersom ett eller flere av følgende forhold foreligger:
- Tjenesten fungerer ikke teknisk: Du kan ikke få tilgang til IPTV-tjenesten til tross for at du har fulgt veiledningen vår, og vårt supportteam har ikke klart å løse problemet innen rimelig tid
- Vesentlige mangler: Tjenesten har alvorlige feil eller mangler som gjør den ubrukelig for det tiltenkte formålet
- Dobbeltbetaling: Du har blitt belastet to ganger for samme abonnement
3. Når har du ikke rett på refusjon?
Refusjon gis ikke i følgende tilfeller:
- Angrerett etter bruk: Du har brukt tjenesten aktivt i mer enn noen få timer og ønsker likevel refusjon fordi du har «ombestemt deg»
- Manglende kompatibilitet: Enheten din oppfyller ikke minimumskravene, eller du har ikke fulgt oppsettveiledningen vi har sendt
- Forventningsavvik: Innholdet i kanallisten eller biblioteket er ikke nøyaktig slik du forventet (se avsnitt 5)
- Internettproblemer hos deg: Problemer med din egen internettforbindelse, ruteren eller nettverket ditt
- Brudd på vilkårene: Du har delt innloggingsdetaljene dine, misbrukt tjenesten eller på annen måte brutt brukervilkårene
- Etter 72 timer: Forespørselen er sendt etter at refusjonsvinduet på 3 dager er utløpt
4. Slik ber du om refusjon
Følg denne prosessen for å be om refusjon:
- Kontakt support først: Send melding på WhatsApp til +44 7988 524713 med ordrenummeret ditt og en beskrivelse av problemet. Mange tekniske problemer kan løses raskt.
- Gi oss tid til å feilsøke: Vårt supportteam vil forsøke å løse problemet. Dette tar vanligvis under 30 minutter.
- Formell forespørsel: Hvis problemet ikke kan løses, sender du en formell refusjonsforespørsel via samme kanal med ordreinformasjonen din.
- Behandling: Vi behandler godkjente refusjonsforespørsler innen 3–5 virkedager. Pengene tilbakeføres til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøp.
5. Viktige presiseringer
5.1 Kanal- og innholdslister
Kanal- og innholdslister kan variere over tid og mellom regioner. Vi garanterer ikke at spesifikke kanaler, programmer eller filmer er tilgjengelige til enhver tid. Dette er ikke grunnlag for refusjon så lenge tjenesten som helhet fungerer som beskrevet.
5.2 Test av tjenesten
Vi tilbyr en gratis prøveperiode på 24 timer. Vi anbefaler på det sterkeste at du benytter deg av denne før du kjøper, slik at du kan verifisere at tjenesten fungerer på din enhet og med din internettforbindelse. Kunder som har benyttet prøveperioden og deretter kjøpt et abonnement, har i praksis allerede bekreftet at tjenesten fungerer.
5.3 Delvis refusjon
I enkelte tilfeller kan vi tilby delvis refusjon, for eksempel hvis du har brukt tjenesten i en betydelig del av perioden før problemet oppsto. Dette vurderes individuelt.
6. Behandlingstid
Refusjonsforespørsler behandles i den rekkefølgen de mottas:
| Trinn | Forventet tid |
|---|---|
| Innledende support og feilsøking | Under 30 minutter (i åpningstiden) |
| Vurdering av refusjonsforespørsel | Innen 24 timer |
| Tilbakeføring av betaling | 3–5 virkedager etter godkjenning |
7. Kontakt for refusjonsspørsmål
Alle refusjonsforespørsler og spørsmål om denne policyen sendes til:
IPTV Norge Offisiell – Refusjonsavdeling
WhatsApp: +44 7988 524713
Inkluder ordrenummeret ditt i meldingen for raskere behandling